תנאי שירות
תקנון אתר
מבוא
1. ברוכים הבאים ל VELAS מכתובת velas.co.il (להלן: ״האתר״ ו\או ״הנהלת החברה״).
2. כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון על תנאיו והגבלותיו הכלולים בו.
3. מובהר כי התקנון עלול להשתנות מעת לעת ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר, גלישה או שימוש בו. גלישה באתר ו\או שימוש בו מכל סוג, כמוהם הסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם.
4. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.
5. האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
6. השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
7. עצם הזמנת שירותים באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.
8. בכל מקום בו מצוינת VELAS בתקנון זה ההתייחסות היא גם למי מטעמה.
9. הזכאות לשימוש אתר הינה לכל אזרח אשר מלאו לו 18 שנים. ההזמנה תתאפשר למי שברשותו חשבון בנק פעיל ו\או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף והינו בעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תינתן בעת הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב שקטין אשר קיבל את רשות הוריו\ אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.
שירותים
10. האתר ייאפשר ללקוח (להלן גם: ״המשתמש״) לרכוש את מוצריו בצורה נוחה, יעילה מהירה ואמינה.
11. מובהר כי כלי הבטון (להלן: ״הכלים״) הינם כלי בטון עשויים עבודת יד וכי מעת לעת עלולים להיות שינויים מפריט לפריט בצבעֿ, בגוון ובמשקל וזאת בשים לב לאופי ההכנה הייחודי לכל פריט.
12. מובהר כי על הפריט ייתכנו ״בועיות״ שאינם באים בגדר פגם במוצר וכי מדובר בחלק מטבעו של החומר ממנו עשויים המוצרים.
13. תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולם, לבין המוצרים הנמכרים בפועל לרבות הבדלי גוונים ומידות סבירים.
14. החברה דואגת ועושה מאמץ רב בכדי שהמידע המוצג באתר יהיה המידע המלא והמדויק, אולם לעיתים עשויות להופיע שגיאות ו/או אי-דיוקים בתום לב. החברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.
15. בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי העולה על ערך מוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או תוצאתי.
16. מובהר כי החברה לא תימצא אחראית מקום בו נעשה שימוש של הלקוח או מקבל המוצרים שלא בהתאם להוראות ההנהלה כפי שמצוינים ומוצגים באתר.
17. השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה בטלפון ו/או באמצעות דואר אלקטרוני תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה וכן בכפוף לכך שהמוצר קיים במלאי החברה. לשם השלמת המכירה יש למלא פרטים אישיים כפי שיופיעו באתר ההרשמה כגון: שם פרטי ושם משפחה, כתובת נמען, כתובת דואר אלקטרוני ועוד. מובהר בזאת, כי מילוי הפרטים כאמור מהווה את מעברו של הגולש לקונה.
18. לאחר מסירת הפרטים כאמור ולאחר שניתנה הסכמת הלקוח לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, הנהלת האתר רשאית, אך לא חייבת, להציג או לשלוח ללקוח עדכונים באמצעות חשבונו באתר או באמצעות יישומון ה"WhatsApp", הודעת sms, או משלח הודעה לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה. בכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותיה ומוצריה, מבצעיה, חידושים באתר כמשמעות הדברים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), השתמ״ב-1982.
19. לאחר ביצוע ההזמנה יבצע האתר בדיקה של פרטי האשראי ועם אישור ההזנה על-ידי חברות האשראי כאמור, תינתן הודעה מתאימה ללקוח לפיה העסקה אושרה.
20. החיוב בדין עלות המוצר שהוזמן על-ידי הקונה, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר אישור העסקה על ידי חברות כרטיסי האשראי.
21. במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה ולפיה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר על מוקד שרות הלקוחות של החנות לצורך הסדרת התשלום.
22. מובהר כי ככל שלא אושרה ההזמנה על ידי חברות האשראי כאמור, החברה אינה חייבת לספק את ההזמנה ללקוח או לשמור את המלאי עבורו.
23. הפרטים שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישומי החברה במחשביה הינם ראיה חותכת לאמיתות התוכן ולנכונות הפעולות. מובהר למשתמש כי מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית וכנגד העושה כן צפויים להינקט הליכים משפטיים ואזרחיים.
מבצעים
24. VELAS רשאית למכור באתר מוצרים במסגרת מבצעים (להלן: “המבצעים”)
25. המבצעים הנערכים באתר הנם בהתאם להוראות המבצע הספציפי.
26. במידה ו VELAS תחליט לקיים מבצע כלשהו במסגרת האתר, המבצע יהיה בתוקף עד למועד האחרון של המבצע ו/או עד לגמר המלאי (לפי המועד המוקדם מבניהם), ובכפוף לתנאי ותקנון המבצע הרלוונטי, ו/או בכפוף למצוין באתר בצד המוצר המוצע במסגרת המבצע VELAS. תהיה רשאית להפסיק ו/או לשנות את הטבות ו/או מתנות המבצע בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
ביטולי עסקאות ושינוי סוגי השירותים
27. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנון הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
28. ניתן לבטל רכישת מוצר תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר אך ורק בהודעה שתישלח בכתב באמצעות דואר אלקטרוני להנהלת האתר ו/או באמצעות יישומון ה"WhatsApp" למספר של הנהלת האתר.
29. בגין ביטול עסקה יחויב הלקוח כקבוע בחוק עמלות ביטול בשיעור של 5% ועוד 2% עמלת דמי ביטול של חברות האשראי משווי העסקה.
30. האתר יהא רשאי לבטל אספקת הזמנה למשתמש וזאת בהתראה של 10 שעות מראש ממועד ביצוע ההזמנה באתר. במקרה כזה לא יעמוד למשתמש כל טענה כלפי האתר.
31. הודעה על ביטול או הפסקה מצד החברה תימסר למשתמש, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.
32. הנהלת האתר תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. ככל שללקוח טענות בדבר המוצרים שרכש באמצעות האתר לוקים בפגם כלשהו להנחת דעתו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות של האתר ביישומון ה"WhatsApp" או לכתובת המייל הבאה: support@velas.co.il והנהלת האתר תטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן.
זמינות ומיקום אזורי
33. ֿזמינות המלאי והשירותים כפופים למועדים הקבועים באתר.
34. בכל שאלה או בירור לגבי שירותים ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של האתר או לחייג למספר _______________
מדיניות משלוחים
35. מרבית המוצרים באתר מוכנים למשלוח תוך 7-3 ימי עסקים.
36. מובהר כי בשלב זה לא ניתן לבחור את שיטת המשלוח וניתן לשלוח את הפריט אך ורק דרך משלוח ישיר לבית הלקוח.
37. עלויות המשלוח הינם כפי שהן מופיעות בעמוד התשלום.
38. החנות לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים: כוח עליון ומבלי לגרוע מהאמור כמו כן מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ונזקי הטבע. כמו כן, שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים. או כל סיבה שאינה בשליטת החנות ואתר החנות.
39. שילוח יתבצע לכל חלקי ארץ ישראל פרט לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית ו/או כשהמצב הביטחוני אינו מאפשר זאת (משלוח מעבר לקו הירוק, רשאית החברה לתאם עם הקונה מקום חלופי להספקת המוצרים שהוזמנו). זמני האספקה למקומות מוגבלים ביטחונית צפויים להיות ארוכים מהרגיל בנסיבות העניין.
40. זמני אספקת המוצרים כוללים ימי עסקים בלבד כמפורט להלן: ימים א-ה (לא כולל שישי שבת וימי חג).
אחריות ושירות
41. על מוצרי החברה לא תינתן אחריות מסוג כלשהי. אולם, במקרים מיוחדים ובשיקול דעת השמור להנהלת האתר והחברה בלבד ייתכנו מקרים בהם יפוצה הלקוח כראות עיניי הנהלת האתר כאמור.
42. הנהלת האתר אינה אחראית על נזקים פיזיים או כספיים או לכל נזק אחר הנגרם במהלך השירות או בעקבות השימוש במוצרים וזאת בשים לב להוראות השימוש הברורות הניתנות לכל משתמש.
43. הנהלת האתר מסירה מעליה כל אחריות מהתכנים הנכתבים באתר או מהשימוש בהם והשלכותיהם.
אבטחת מידע ופרטיות
21. אבטחת מידע ופרטיות
- VELAS גם מי מטעמה וגורמי משנה נוספים ובהתאם לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
- החברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
- החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.
- כפתור “שלח” יש משום הסכמה ל VELASאו למי מטעמה לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או אמצעי תקשורת אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של החברה. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק. באם ירצה הלקוח להסיר בכל עת את פרטיו האישיים מרשימת התפוצה של החברה עליו ליצור קשר עם החברה באמצעות טלפון/ דואר אלקטרוני/ דרך האתר. באמצעות לחיצה על כפתור “שלח” הלקוח מאשר בחתימתו את הטופס ואת תנאיו.
קניין רוחני
44. כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי .VELAS
45. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, כולל צילומים/ סרטים/ מלל, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.
46. כל העושה שימוש בלתי ראוי באתר מתחייב לשפות ולפצות את VELAS ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מפעיליו ו/או מנהליו ו/או מי מטעמם בגין כל תביעה ו/או הוצאה ו/או נזק מכל מין וסוג כלשהו כולל הוצאות משפטיות, אשר ייגרמו ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מפעיליו ו/או מנהליו ו/או מי מטעמם.
47. אין לעלות לאתר תוכן בלתי חוקי או תמונות המציגים אלימות, עירום (לרבות חלקי), אפליה, תוכן הפוגע בצד שלישי, תכנים פורנוגראפיים או בעלי רמיזה מינית, תכנים הכוללים השמצות, בריונות, הטרדה, התעללות, איומים, התחזות או הפחדה של אנשים או ישויות, מידע פרטי או סודי VELAS .תהא רשאית לסיים מידית את השימוש של משתמש העובר על האמור לעיל ו/או למנוע ממנו כל שימוש באתר בעתיד.
- אין לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא בלתי חוקית, פוגענית מחבלת אשר תפריע, תשבש, תשנה, תשמיד, תפגום, תגביל, תחבל או תשפיע בכל דרך אחרת על פעולתו התקינה של האתר בכל דרך שהיא, לרבות ומבלי הגבלה, וירוסים, תולעים, בוטים, סוסים טרויאניים, תוכנת ריגול, תוכנה זדונית או כל אמצעי או טכנולוגיה משמידה או משבשת אחרת.
דין וסמכות שיפוט
49. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים בלבד.
